Instagramを運用していると、毎日たくさんのDM（ダイレクトメッセージ）やコメントが届くことがありますよね。特にフォロワーが増えてくると、すべてに手作業で返信するのは大変です。しかし、返信が遅れると「見られていない」と感じられ、せっかくのエンゲージメント機会を逃してしまうかもしれません。そこで今回は、ChatGPTを使ってDMとコメント返信を自動化しつつ、フォロワーの信頼を損なわない運用方法をご紹介します。
なぜ自動化するといいの？
- 返信スピードがアップ
AIがすぐに返信文を作ってくれるので、フォロワーを待たせません。 - 作業負担の軽減
毎回同じような質問（価格・送料・使い方など）への回答をAIに任せ、自分はクリエイティブな部分に集中できます。 - 一貫したトーンを保てる
「親しみやすい」「ビジネスライク」などトーン設定をプロンプトで固定すれば、全体の印象がブレずに好感を維持できます。
ステップ1：準備するもの
- Instagramビジネスアカウント
DMやコメントへのAPIアクセスが必要です。 - OpenAI（ChatGPT）APIキー
自動生成した返信を取得するために用意します。 - 自動化ツール
Zapier、Make（旧Integromat）、n8nなど、複数サービスをつなげるツールを選びます。
ステップ2：プロンプト（指示文）を設計する
AIに何をどう書いてほしいかは、プロンプト次第で大きく変わります。重要なのは「誰が」「どんなトーンで」「何文字前後で」書くかを明確にすることです。
例：親しみやすい返信テンプレート
コードをコピーするあなたは親切なInstagramアシスタントです。以下の情報をもとに、100文字以内で返信文を作成してください。
・ユーザー名：{{user_name}}
・受信メッセージ：{{message_text}}
・トーン：フレンドリーかつ丁寧
・絵文字：2つ以内
例：ビジネスライクな返信テンプレート
コードをコピーするあなたはプロフェッショナルなカスタマーサポート担当です。以下をもとに、80文字以内で返信を作成してください。
・ユーザー名：{{user_name}}
・質問内容：{{message_text}}
・トーン：ビジネスライク
このように、フォロワーの属性や問い合わせ内容に合わせて複数パターンのプロンプトを用意しておきます。
ステップ3：自動返信フローを構築する
- DM／コメントを取得
自動化ツールでInstagram APIを定期的にチェックし、新しいDMや未返信コメントを取得します。 - AIに返信文を生成させる
取得したメッセージをプロンプトに埋め込み、ChatGPT APIに送信。 - 返信文のフォーマット調整
必要に応じて絵文字位置や改行をスクリプトで微調整。 - Instagramへ自動送信
完成した返信をInstagram API経由でDMまたはコメント返信として投稿します。
この一連の流れをZapierやMakeで「トリガー→生成→送信」のZap（またはシナリオ）として設定すれば、完全自動で返信が行われます。
ステップ4：パーソナライズと例外対応
自動返信だけだと事務的に見えやすいので、以下の工夫を加えましょう。
- 動的変数の活用
「{{user_name}}さん」と名前を入れる、商品名を反映するなど。 - トーン切り替え
リピーターには「おかえりなさい！」、初回ユーザーには「はじめまして！」と差別化。 - クレームや返品依頼の検出
「返品」「キャンセル」「不良品」などのキーワードには、一旦自動応答ではなく人間担当へエスカレーションする設定を組み込みます。
ステップ5：運用・モニタリングのポイント
- デイリーレポート
自動返信件数、返信漏れ件数、エスカレーション件数をSlackやメールで通知。 - 品質チェック
週1回、ランダムにピックアップした返信例を手動で確認し、トーンや内容に問題がないかチェック。 - プロンプトの改善
フォロワーの反応を見ながら「もっとフランクに」「絵文字は減らす」など、プロンプトを微調整します。
まとめ
- ビジネスアカウントとAPIキーを用意
- トーンや文字数を明確にしたプロンプトを設計
- ZapierなどでDM／コメントの取得から返信までを自動化
- 名前呼びや例外判定でパーソナライズ
- レポートと品質チェックで運用精度を高める
このフローを一度構築すれば、毎日数百件のメッセージにも遅れず対応でき、フォロワーとの信頼関係を強固に築けます。ぜひChatGPTを活用した自動返信で、効率的かつ丁寧なコミュニケーションを実現してください！
